礼仪是什么？它与我们的现实生活有什么关系？

中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。今天，经济的全球一体化和信息共享的网络化把现代人领到了一个无限伸展而又不断浓缩的空间，这就是地球村。在这个有着60 亿居民的村庄里，交往和沟通日益频繁，说服和理解越发重要，其中，作为公关“第一印象”的礼仪就更显得不可或缺。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。
中华礼仪的渊源
古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。他主张“为国以礼” ，“克己复礼” ，并积极倡导人们“约之以礼” ，做“文质彬彬”的君子。孟子也重视“礼” ，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则比孟子更重视“礼” ，他著有枟礼论枠，论证了礼的起源和社会作用。他说：“礼者，人道之极也。”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。因而他强调：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。他说：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”从这些思想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。
我国古籍中，枟周礼枠、枟仪礼枠、枟礼记枠等就是最重要的古典礼仪专著。我国古代“礼”的概念，包含着丰富的内容，大体可归结为三个层面：一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养） 。纵观我国礼仪内容和形式的演变与发展，可以看出“礼” 和“德”不但是统治者权力的中心支柱，而且其在几千年的历史发展中形成了许多有广泛社会性与强大号召力的优良道德规范和人际交往的礼节仪式及生活准则，并且已成为中华民族共同的财富，对中华民族精神素质的修养起了极其重要的作用。
西方礼仪的起源
在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证” 。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争” ，逐步形成了各种与“格斗” 、“战争”有关的动态礼仪。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲” ，于是创造了脱帽礼等。
在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到20 世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩，国家有国家的礼制，民族有民族独特的礼仪习俗，各行各业都有自己的礼仪规范程式，国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例
等。有的国家和民族对不遵守礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则，有的已把礼仪作为公民就业前的“入门课” ，被企业录用的大学毕业生，也必须先经过严格的礼仪训练，才能上岗工作。
从上述关于礼仪的含义及其源流的叙述中，我们可以清楚地看到：第一，礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡。第二，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。第三，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。正如枟礼记· 曲礼上枠所云：“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”第四，礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。第五，礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第六，遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。

一、个人礼仪 (一)仪表 它包括：卫生、服饰(二)言谈 它包括：礼貌、用语(三)仪态举止 它包括：谈话姿势、站姿、坐姿、起姿二、见面礼仪 它包括：握手礼、鞠躬礼三、公共礼仪(一) 特定公共场所礼仪 影剧院、图书馆、阅览室要注意整洁，遵守规则。要保持安静和卫生(二)乘车礼仪* 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 四、日常交际礼仪(1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主 人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主 人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

剪切了一点给你看,让你了解了解一下,想要看更详细理规范的, http://baike.baidu.com/view/69841.htm 进这个网址吧,它会告诉你什么是礼仪!　　 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化 生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。　　从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。也是律己和惊人的一种行为规范。

生活礼仪
（个人礼仪）：个人礼仪是对自身行为的种种规定，而不对任何社会组织或其他群体的行为的限定；是个人的道德品质，文化素养，精神内含的外在表现，它如实地展现了他对交往对象所重视的程度。生活中，人们在见面时打声招呼，看见别人在接电话或谈事情等等，都轻手轻脚的尽量不惊动别人，这不仅是个人礼仪的表现，也是尊重自己的一个原则。
我以前住在隔壁四楼的一个邻居，每次半夜三更回来，不管其他人是否已经休息，基本都会唱着失恋的山歌，带着仇恨的情绪，踩着敲锣鼓般声音的脚步，漫步过几个楼道台阶到了自家门口，然后象放大炮似的“碰”的一声关了自己的门。对面的阿公多少次在屋里大声的问是谁家赶了一头驴上了楼？我也多少次在睡梦中被该邻居检查楼梯结不结实的声音中惊醒，幸好本老太太我没有心脏病，不然，早进火葬厂了。你看，个人行为的好坏，直接影响到任何一个群体、社会，说严重点，甚至是生命，它反映的是一个人的内在涵养！
个人礼仪中还一定要注重自己的仪表仪容，适当的修饰自己，不仅是对别人的一种尊重，也是一个人内在素质的延伸，它也是热爱生活与维护自尊的表达。如果一个人连自己都不会修饰，很难让别人来相信你会坚持做好其他什么事？
有这么一个朋友，他很有才华，就是不注重自己仪表仪容，有一天他去朋友家作客，本来该朋友是不嫌弃他的仪表，因为来的人大都是有点来头的，因为该朋友的牙齿因长期不刷而发黄，又应穿着太过随便，该朋友不得不让他饿在最后和自己一起用餐。你说你连朋友都觉得你在形象上拿不出手，你还想干什么大事？你不仅没有给你朋友面子，也没有好好尊重自己。因为自身的形象，该朋友失去了很多的好机会，空留一点才华到现也还在那里自艾自怨。
（商务礼仪）：商务礼仪就是人们在从事商品交流的各种经济行为中应当遵循的行为规范。看你如何热情的对待客人，看你如何融洽的进行谈判，看你如何成功的宣传并推销了自己的商品。
以前，我陪朋友去一个化妆品店，店里的小姑娘形象很好，也非常热情，从刚进店门的那一刻起，她热情的为我们提包，热情的给我们搬了两个凳子，又热情的拿出她们店里最好的化妆品，嘴里还不停说道：“你们买不买都无所谓，看看不要紧。”说完后又殷勤的为我朋友修眉毛。她的热情，直到弄得我们如果不买点什么就根本不好意思走出她的店门才罢休。
又一家化妆品店就不一样了，老板也很热情，就是形象不太好，长了一脸的斑，刚好一个长斑的女同胞低头进来就要买去斑霜，该老板忙拿出自己店里最好的两种品牌给她看，正在该女同胞犹豫不知道买哪一种好时，突然抬头紧看老板的脸说道：“你的产品真的是正品吗？为什么你没有把自己脸上的斑去掉？”说完后扬长而去。留下一脸委屈的女老板看着自己的化妆品在发呆。
社交礼仪）：社交礼仪是人们在社会交往中相互沟通、必须遵循、掌握的礼节和礼貌行为。随着商品经济的大规模发展，讲究礼仪，礼貌，遵守一定的礼仪规定，已经成为文明社会生活中一项重要标志和不可缺少的内容。就如浙江的嘉兴，去年流行给舅舅送红雨伞。可做舅舅的也不能白收外甥的伞，他要么给回个红包，要么买一样礼品作回赠，这就是遵循一定的礼仪规定。
待人要真诚，握手要得体，千万别抓住贵宾的手不放。一次我们当地的一个领导到一户比较困难的人家体察民情，刚到时就被该人家的男主人紧握着一只右手，从外面握到里面，再从里面握到外面，就连该领导想喝一口茶也不得不费劲的用左手去端，直到该领导想上厕所了才肯放手。你说好客是对的，干吗非要握得人家手心出汗，肉皮发麻你才肯罢休。所以，从那以后，我也学会了握手。里而且还学会了倾听，多言取厌、虚言取薄、轻言取辱的道理。
我见过这么一个朋友到人家家里做客，达到后，眼睛就直直的看着主人桌子上的水果不移动，直接走到桌子旁也不管别怎么看，拿起来就狼吞虎咽，一边吃还一边吧嗒着嘴巴，看着主人家花瓶的花好看，拿起一支插在了自己的衣服口上，看见主人的书柜里的影集，也不给主人打声招呼就乱看了起来，在宴会还没有结束该朋友就咧着嘴巴，拿着牙签剔了起来，还一边剔一边同主人告别。当时我还以为他一定和主人非常熟了，最后才知道是朋友的朋友。你说，该朋友有这样的朋友脸面何存呀？所以，我们在社交礼仪中，要做到你的家人以你为荣，你的朋友以你为荣，你的领导以你为荣，你自己也要以自己为荣。如果都以你为耻的话，你一生就完蛋啦！

礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
今天，我们生活的社会是一个什么样的社会呢？
打个比如：我们生活的社会是一张大网，是一张无数小结构成的无边无际的网，这张网太大了，大得难以想象，我们每个人只是网上的一个十分渺小的一点，用沧海一粟来形容我们也都是在夸大我们
生活在这张大网里面，我们这些孤立的点要活起来，而不再是一个死点，我们就必须与其他的点连接起来，与他们接触，沟通，这样才能成为一张网。这就需要我们与他人保持一种良好的关系，有一种默契的合作态度，美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是它的专业技术，而85%则要靠人际关系和它的为人处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则，非庸俗关系）
生活中，个人的力量是有限的，然而，人是万物之灵长，可以借万物以御天下，借外力发展自己，使事业成功。
战国时期哲学家荀子认为：“人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰人能群，彼不能群也。”
　　两个人相互支撑，构成“人”字，再加“一”构成“大”。生活中常说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“团结就是力量“。
　　台湾作家柏扬在《丑陋的中国人》一书中认为，中国人的劣根性之一就是不团结，窝里斗，内讧，他比如：一个中国人是一条龙，三个中国人是一条虫，一个日本人是一条虫，三个日本人就是一条龙，值得我们深思。再比如：，《骆驼和羊》的寓言故事，给了我们很大的启发：如果羊和骆驼能够和谐相处，互相帮助，那么，个子矮小的羊可以吃到高树上的叶子，而高大的骆驼可以吃到院子里的青草，多美的事情，和乐而不为呢！
作为一个领导者，如果能够处处事事以礼对待自己的职工，尊重职工，就能够充分调动职工的积极性、能动性、创造性。《孟子 ●离娄篇》中有一句话：“君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇”。《论语》中也有一段鲁国君主定公与孔子的对话，定公问道：“身为君主的我，如何对待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子称：“君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而已！”
有时侯，一个才能平庸的人，如果深谙礼仪的妙用，具备人格魅力，就能够吸引住一些人才，为他所用，事业就能够成功，这方面比较典型的例证就是刘备。
《三国志》记载的刘备是一位有缺点、甚至才能平庸的人，然而，他却是不可思议，颇孚众望的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是一个社交高手，非常有个性的关羽、张飞都为刘备所吸引住，连诸葛亮这样的绝世英才，也感心悦城服，刘备乃是能够利用这些人的领导者。
刘备成功的关键所在：注重社交，讲究礼仪，坦诚待人，表里如一。
　　礼仪有利于企业提高服务质量、服务水平，树立良好的形象，提高信誉，在竞争中处于优势地位
　　随着社会的发展，我国电信市场多元化的竞争架构已经初步形成，尤其是加入WTO以后，电信行业将面临着日趋激烈的竞争，电信企业能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用
　　电信是一个服务性行业，在服务中，只有把先进的设备和优质的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
　　优质的服务与电信设施有关，与电信员工的技能技巧有关，更与电信职工的礼仪修养有关。职工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
　　如果每一个电信职工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，电信企业赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果电信职工言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
　　有利于企业内求团结，创造一个和谐进取，文明健康的人文环境
　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
　　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。