美丽说的商业、技术、经营、管理、资本模式分析

首先，电子商务的商业模式是指电子商务项目运行的秩序，是指电子商务所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。要确切的分析电子商务的商业模式，必须从以下几个方面着手。
（1）战略目标
一个电子商务项目想要成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断地向客户提供对他们有价值的、竞争者有不能提供产品或服务，才能保持竞争优势。包括产品/服务的差别化、成本最低、目标聚焦战略。
其中，产品/服务的差别化包括产品特征、产品上市时间、客户服务差别化、品牌形象的差别化；成本最低包括生产和销售成本的降低、和通过减少中间商的数量来降低成本;而目标聚焦战略则是指在公司的实力不足以在广泛范围内进行竞争时，可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。
1） 目标客户
公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务以及提供多少这种产品或服务。一般包括客户范围和产品或服务范围。
在进行电子商务的商业模式的目标客户分析时，需要回答以下几个问题：
a、 电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？
b、 公司的客户具有什么特点？
c、 电子商务是否改变了原有的产品或服务？
d、 公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？

2） 收入和利润来源
在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润来源变得更加复杂。电子商务模式的公司的收入来源只要有交易费、信息和建议费、服务费和佣金、广告和发布费等。
在进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题：
a、 公司原有的收入来源有哪些途径？电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？
b、 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？
c、 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？
d、 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？
e、 公司利润的决定因素有哪些？
3） 价值链
价值链指企业每项生产经营活动都是起创造价值作用的经济活动，企业所有互不相同但又相互联系的生产经营活动所构成的动态过程。在信息活动中的信息处理部分，如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成；基本活动中的采购、进货、发货、销售等环节的物流活动，则可以通过第三方物流加以完成；辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务反方式在网上完成。
在对电子商务的价值链进行分析时，需要回答以下几个问题：
a、 公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？
b、电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？
c、 电子商务如何提高原有活动的进行水平？
d、这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？
e、 这些活动之间是否互相支持，且利用了行业成功的驱动因素？
4） 核心能力
核心能力是相对稀缺资源和有特色的服务能力，他能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。集成后的公司的核心能力应该包括资源、竞争力、竞争优势等。
进行电子商务核心能力分析时，需要回答如下问题：
a、 公司拥有的能力是什么？
b、公司实施电子商务需要哪些新的能力？
c、 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？
d、公司的这些能力有哪些是其他公司难以模仿的？
e、 公司如何才能保持它的竞争优势？
f、 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？
电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。整个技术模式的框架包括
1） 技术建设模式，其中包括自主开发模式、外包开发模式、合作开发模式、ASP模式
2） 通信系统，指用来连接公司内不同部门以及供应商、客户、结盟者、政府、第三方服务商等商务活动主体的系统。
3） 计算机硬件系统，包括服务器和客户机两方面的硬件系统。
4） 计算机软件系统，包括系统软件和应用软件等。
5） 其他专用系统
在进行电子商务技术模式的分析时，需要回答以下问题：
a、 企业电子商务采取哪种技术开发和应用模式？
b、公司电子商务应用的总体技术结构是什么？
c、 公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。
d、公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。
e、 公司电子商务软件的选择与应用情况。
f、 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。
g、 公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。
h、 公司电子商务的支付技术应用情况。
电子商务的经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。包括
1） 客户关系管理（CRM）
客户关系管理作为完整的企业信息话解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，是企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以留住客户，扩大市场。尽管不同的CRM产品含有不同的功能模块，但是，从顾客满意出发，其功能包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。
2） 供应链管理
在以客户为中心的市场环境中，真正能使客户满意的是，将满足可维护需求的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点。这样，就在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
总体来讲，企业的供应链可以分为3个层次：企业内部的供应链、企业之间的供应链、全球市场间扩展的供应链。
3） 企业资源计划（ERP）
ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理的通用模块。但是，从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代化企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。
在进行电子商务案例的经营模式分析时，需要明确以下几个问题：
a、 交易前分析
b、交易中分析
c、 交易后分析
d、商务工具分析
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和抉择。其主要内容包括：
1） 企业电子商务组织的演进及其特征
从实体企业（功能化、科层化、集中化、规模化）到虚拟企业（资源分散化、联系信息化、动态联盟、并行分布作业）到企业电子商务（强大技术基础、组织创新、任务团队、独特企业文化）到电子商务企业（中介服务、有偿服务、电子经济、知识性和情报性）
2） 企业电子商务的组织形态
（1） 虚拟企业，一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络。战略联盟、核心能力、诚信、组织重建是虚拟企业创立和运行的4个基本要素。
（2） 企业电子商务，就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。其中活动、资源、制度、目标构成了企业电子商务的4种重要的组织要素。
（3） 电子商务企业，纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。
3） 企业电子商务的管理流程
（1） 订单处理流程
（2） 产品开发流程
（3） 服务流程
（4） 销售流程
（5） 策略开发流程
（6） 管理流程
4） 企业电子商务的资源管理
企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理，以保证企业电子商务系统发挥最大功效。企业的电子商务资源可以分为人力资源、、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。
5） 企业电子商务的风险管理
电子商务的风险管理模式就是在企业电子商务运营过程中，企业为了衡量各环节的潜在风险，设置一定的预警、控制及补救机制以科学控制电子商务项目风险。包括建立各种风险预警机制、安全管理制度与方案、信用机制与信用模式等。电子商务的风险管理过程包括风险识别、风险分析、风险计划、风险跟踪、风险控制以及经验学习几个阶段。
在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：
a、 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？
b、公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？
c、 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？
d、公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？
e、 公司电子商务网站的服务有效性如何？
f、 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？
g、 企业建立了哪些信用机制，以保证电子商务交易各环节的顺畅进行。
电子商务的资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。
1) 风险投资型资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。这种风险投资一般在电子商务公司创业阶段就进入，因而也被称为创业投资。
2）传统投资型电子商务资本模式
传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。
我国传统投资型电子商务资本模式主要有以下几种形式；
（1） 传统企业建立网站，实现企业上网
（2） 传统企业直接投资电子商务
（3） 政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场
（4） 传统企业和电子商务网站间的资本联合
（5） 电子商务公司之间的并购。
在进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑：
a、 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？
b、公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？
c、 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？