论秘书如何处理好人际关系

一、妙语几束：
1、沟通多一点，问题少一点。
2、了解多一点，朋友多一点。
3、心平气和点，问题解决点。

二、换角思考：
多站在别人的角度去考虑问题，感受别人的感觉如何，你就会知道该如何行事而不会把事情搞砸，这就是换角思考的好处了。
现在补充：特别是多站在客户的角度去想问题，把自己当做客户来思考，就知道对方的一些想法了。

三、两人相处：
两个人相处在一起，除了基本的真诚相待以外，更重要的是：理解（理解对方的处景或难处或苦衷或表现），然后要做自我调整和改善（就是调整心态，改善行为哦），接着是关心和照顾（多点关心可拉近彼此，多点照顾更加深彼此的会意吧）。
现在补充：就如莲枝所说的，当出现矛盾时：
1、凡事要先在自己身上找问题，不要先抱怨人，把问题推到别人身上。
2、要让事情改变，先改变自已；要让事情变得更好，先让自己变得更好！
3、想要别人尊重你，就要你先尊重别人。
06年初有位在供销社做了几十年的姓梁的前辈，聊天时送了莲枝这句话：事理通达，心气和平！要莲枝多领悟，真的讲得非常有哲理，在此也送给大家来思考领悟一翻噢。

四、先要付出：
每个人都希望能够得到别人的理解、关心和爱护，那如何得到呢？嘻嘻，就一句话啊：希望得到别人对你好，你就要先对别人好。也就是说先付出你的理解、关心和爱护，你就会得到相应的更好的回报，相信吗？！
现在补充：大家理解“舍得”的观念吗？先舍后得噢。只要理解到“施比受更幸福”这句话就明白的了。莲枝/莲花一直在这样做着，舍出去了自己的知识、经验、经历和案例，帮到有缘的朋友，让他们得到学习相关方面的知识、包括健康方面学到知识，和帮助他们一步步的改善健康，而莲枝得到的是别人的了解、认识、认同和产生小小业务的机会。就算没有业务产生，帮到人就是快乐，这不好吗！为今世积德嘛，哈哈。。。

五、做人做事：
有贤者对我说：学做事就得先学做人。做人就是要搞好人与人之间的关系（包括家人、亲人、朋友、同学、同事、邻居、其他组织其他人等），亦就是人际关系，人脉啊。人脉好的可助你发展助你成功；人脉搞砸了会一无所有，独自承受

处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。下面有几个重要的人际关系原则：

1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。

3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。

4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。

最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。

希望对你有多帮助

在实践中学习面面是道。

有效倾听的方法
倾听是我们与他人进行沟通创造出“相互理解”的共同基础。但能够做到积极聆听不是件容易的事，我们所说的“听”绝不是往椅背上一靠，漫一经心听别人讲话。我们所说的倾听是：让对方看出你在认真倾听，努力理解他所说的话，并不时地反馈给对方以确认你真正理解了对方的意思。
1.有效倾听的方法
首先，检查一下自己的倾听习惯，看看有没有经常注意他人给你的意见（语言或语言之外的暗示），你在倾听他人说话时有哪些优点，有哪些行为必须修正。
其次，学会适时闭嘴，有效运用沉默，耐心倾听。
第三，以客观公正的态度倾听，随时注意克服自己的偏见，以免影响对信息全面准确地接受。以开放的心灵来听取别人的意见。就事论事，谈论一个具体的事件，避免批判对方。
第四，必须同时注意语言和非语言所传达的信息，听人家把话说完，不要过早下结论。
第五，善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。
第六，学会在合适的时机，以恰当的方式做出反馈，这对说话的人很重要。运用启发性、肯定性的短句、词语给予反馈。以身体语言给予反馈。
面部表情——真诚、热情、微笑。向前移动脚步或身体前倾，接近说话者。将身体的下面朝向说话者，并保持一种开放的姿态。保持目光接触，并不进地点一点头。
第七，在适当的时机，提出适当的问题。
第八，事先采取措施，消除外界可能的干扰。
第九，除非必要，不做笔记。只需记下提示性的关键字就够了，不必记下对方说的每一个字。
第十，沟通结束之后，要抽些时间回想一下。
2.创造良好的倾听环境
宽松的倾听环境，不仅包括自然条件因素，而且包括社会因素、人的心理、生理因素。
非威胁环境——大家感觉平等的环境。
（环开的座位、并行座位、面对面的交流环境）
适当的地点——保证一受打搅或干扰。
（足够的私人空间、如黄线、一米线、小客厅等）
反馈或行动——能够观察到眼睛或面部表情。
（适当的亮度和非直射光线）
时间因素——保证足够的沟通时间
（使双方都有表达的机会）
平和的情绪状态及正确的态度。
（避免先入为主的猜测和结论）
3.克服有效倾听中的障碍
人们一般只能记住听过信息的25%。但是，只要专心地听，这种情况就可以改变。通常在听的时候无法专心的原因有：
（1）语音不清
这是表达方面的原因。例如：“明天我和你在公司见面。”这种语音不详的表达，听的人只会把它当作一种客套话而不会放在心上。
比较准确一点的说法应该是：“明天上午10点半在我的办公室见面。”
（2）预期反应
听之前，因对沟通对象的感受不同，难免对他的话有事先的判定，即预期。不论预期是下面的，还是负面的，都有可能对所听到的信息做出错误的理解。
（3）分散注意力
沟通时发生在外界的各种声音、动作、事件等，会使人无法专心倾听。
（4）预先下结论
不耐烦听的人，为了赶快结束谈话会匆忙下结论。
（5）某些字眼引起反应
在谈话中用了一些带有歧视性、令人反感的词语，会使听的人产生厌恶情绪，进入拒绝接受的状态。
（6）想逃避困难的工作。
不想做某项工作时，通常也不想仔细去听有关这项工作的信息。
（7）只听取自己想要的内容
选择性地听取自己最想知道的信息。
（8）只重形式而不重内容
听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具上，而不是讲话的内容上。
（9）想着另外的问题
在听的时候，心里却在想另一个问题的回答。
（10）过分依赖笔记
在扣的过程中，误以为笔记最重要而忙于记录，未听到完整的表述。
获得良好的的倾听效果，听之前的准备工作
约束自我。倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人都倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。
做好心理准备：提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。
让身体做好倾听 的准备，不要一副无精打采的样子
调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想着去批语人。
准备好笔和纸或本子，以便做笔记。