医药代表如何应对拒绝

医药招商资讯网 专家就根据客户的类型来看拒绝处理。 客户常见的类型 作为代表，到了医院会遇到形形色色的客户。而这些客户因为其个人的性格、成长环境、家庭背景的不同，就会在和代表打交道时表现出不同的态度。常见的有三种： ⑴热情型：代表来访时会比较热情接待，也愿意和代表聊天 ⑵粗暴型：代表来访时态度比较恶劣粗暴，提出很多问题 ⑶冷漠型：代表来访时态度比较冷漠，对提出的问题也敷衍了事 ③这类型的医生一般都是那种很狡猾的，他对所有的代表都来者不拒，然后捞取最大的利益，甚至连一点小礼品都不放过。所以他一般都会平均分配他的处方，每个人都不得罪，然后都拿好处。而且还落个好名声，搞得大多数代表都会觉得他好。 4.处理：①正确认识：对这种类型的客户千万不能抱有幻想，不能指望其有很大的处方量。 ②时间分配：对这种类型的客户千万不能花太多的时间，其实他们态度好，我们也就稍微花一点时间常规去拜访就可以了。千万不能觉得他们好说话就每次都和他们聊很长时间，这样其实是在浪费你的时间。记住，你的拜访是要有产出的，把时间浪费在这种类型的客户身上实在是不值。 ③疗伤：对这类型的客户，有个作用就是疗伤。当我们在其他客户那里遇到拒绝，很伤心的时候去拜访这种客户会起到疗伤的作用。但是前提是你要先去拜访那些难搞定的客户，而且不能老是去疗伤。不然久而久之就形成疗伤习惯了，也是不好的。 ④与众不同：这类客户一般是对大多数人都好，但他也会对一小部分人是很好的。这种人关键是看我们怎么去做，我们要做的就是与众不同，这样他才会对我们也不同。而关键是怎么花心思去真的打动他的心。