游客到达酒店后发现未带身份证，该怎么办？

导游员有时会遇到一些比较大意的客人忘记带自己的身份证或护照的情况。对此，不同的情况、不同的团队需采取不同的处理方法。 如果导游员带的是国内客人有忘记带身份证件的，由于酒店不要求登记每位住店客人的身份证，每间客房只需登记一张身份证即可。这种情况下导游员可询问客人是否有其他随行的家人或朋友，如果该客人有家人或朋友随行，则只需登记其家人或朋友的身份证开房即可；如果该客人是独自一人而根据分房名单需要和其他客人拼房，可以只登记拼房客人的身份证开房。 如果导游员带的是外宾团，一般来说，除非外宾在国内丢失了护照，不然都不会将护照遗忘。但是有时候接待在中国工作或是学习的外宾，而又不是坐火车来旅游的，一些旅行经验不足的客人会误认为自己的工作证或学生证可以代替护照等身份证件，同时担心护照丢失而只带了工作证或学生证。这些证件并不是身份证件，由于国家对入境游客的管理比较严格，要求酒店要留存每一位住店外宾的身份资料随时备查，同时由于处于国家安全及涉外接待等多方面的原因，酒店对外宾的身份登记也从不马虎。如果客人不能及时出示身份证件，酒店很有可能会及时报警，即使不报警，客人也无法入住。此时，导游员必须向旅行社汇报，在旅行社的指示下带领客人到当地公安部门开具证明，同时客人要接受罚款。在此过程中，导游员要耐心向客人解释原委，同时为客人办理身份证明提供积极的帮助。在客人得到当地公安部门的身份证明后，导游员可用公安部门开具的身份证明帮助客人办理入住手续。