如何维护客情关系

到客情关系，很多人可能认为就是要和加盟商搞好关系，见面时喝酒，吃饭然后称兄道弟，固然这内容也可以勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。可想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其他业务员精湛的客情维护常常使得小店（当时快消品的主要流通渠道）的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。 什么是客情维护了？以我多年市场开发与管理经验，认为所胃客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个的努力与魅力给予加盟商情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。了？根据个人工作经验整理为以下几个方面；第一：常规性，周期情性客情维护情感电话拜访，人都是有情感需求的，情感需求有二个方面，一是朋友，二是亲人的需求，另一方面则是归属感需求，也即是人们都希望自己能够属于某个组织。销售员在正常工作电分话拜访之外还要情感拜访，则可以充分满足加盟商对情感的需求，对于这类电话的效果，销售员只要想想自己出差超过一周后接到公司问候电话时的心情就可以理解。不过情感电话拜访，也要特别注意的是，以加盟商心中的弱化’工作’氛围，强化”感情 ，印象。一定要以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但不能肉麻。我在实际工作遇到这样的一件事，当我一个月到店里二次后，这加盟商说，你能经常来我们店，我真的很高兴，让店员看到都有信心，说明公司很重视我们这个店。你看，有很多品牌加盟了半年了，都没有一个销售员没有来这，觉得很不是滋味，其实正同恋爱中一样，一百个电话也比不上一个恋人的拥抱。进么这样的加盟商拜访时，可以做这几个事:第一可以给店员带一些价值不高但很实用的小礼品。第二要给加盟商带一此所认识公司高层领导的问候。第三给加盟商准备小型培训，如新的产品知识，销售技巧等，要让加盟商感觉有所获。