随着电子商务的进一步发展,快递行业也必然会与之同步发展。而通过不断的市场竞争,需要全程全网服务的快递行业也必然会形成大鱼吃小鱼的格局,最终可能会出现类似从“春秋N国”混战到“战国七雄”这样的几家大型快递公司主宰行业的局面。而到了那个时候,随着大企业的自有服务网点的不断扩张,物流渠道的不断完善,相信整个行业中现存的一些弊端是能够被解决的。当然,如果政府的有形之手能够在这个过程中发挥积极的引导、干预作用,一个能满足市场需求,规范有序的快递市场就会更早地到来。 快递行业发展得快,竞争压力也大。现在社会上对快递业的满意度并不高,这应该引起快递从业者的反思。福州物流公司人员表示快递服务要得到全社会认可,一定要强化自律,要守时守信,克服困难,按照约定的时间地点交货。同时,在送货的过程中,一定要将所送的快件当作自己的东西一样珍惜。以前看到一条新闻,一个快递员因与买主发生了一点不愉快,快递员就拿快件撒气,将东西往地上砸。这种做法,极大地破坏了快递行业形象。建议快递行业要多收集顾客意见,对照社会的反应改进工作,制订切实可行的规范化操作守则,认真提高服务质量。 福州物流公司人员了解一些从事快递业务的单位为了节省开支,有的租借废旧仓库和郊区简易民房贮存快件,无论是经营硬件还是防盗防火设施都比较简单。有的从业人员缺少快递知识,粗鲁操作,有的快件交送时好好的,而到了目的地却成了废品,不是被摔坏了,就是被雨水淋湿了。有的快递人员为了赶时间赶进度,时常不等收件人签字,就把快件交给他人代收,或者干脆放在传达室,让收件人自取,由此产生的扯皮现象时有发生。