如何做好一名监控员

作为一名监控员，我认为应该具有“三心”： 首先，作为一名监控员应该要有责任心。做任何事情都要有责任心，有责任心才会认真地去做一件事情，也才能够很好的完成一件事情，做监控员更是如此，监控员工作职责中明确规定：监控员要有高度的责任感。很多人认为监控工作非常轻松，非常简单，只需要坐那里，接打几个电话，再稍微做一下记录就可以了，其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。你必须时刻对收费现场发生的事情进行实时监控，遇到有的收费员违纪情况要及时提醒；每一辆异常车辆要弄清原因如实记录；上级下达的文件精神要传达到位；突发事件要及时汇报，灵活处理；监控的设备出现问题要及时上报维修，这其中任何一个环节都不能忽视，都需要我们监控员必须具有高度的责任心。 其次，细心也是监控员必须具备的素质之一。监控工作的性质决定了我们必须对工作一丝不苟，不能错过任何一个细微的问题细节，我们必须时刻掌握收费现场的即时信息，这些信息往往就是一瞬间的事情，不细心的话就容易错过。 第三，还要有进取心，作为监控员，我们一定要注重业务知识的学习和业务知识的提高，以保证工作中能够有过硬的业务知识来处理和解决突发问题。随着科技的日新月异，高速公路的飞速发展，越来越多的新技术正在运用到高速公路的收费工作来。今后也将会有更多的新技术、新设备也将陆续投入使用，这需要我们有进取心不断学习。作为一名合格的监控员，我们要熟练掌握这些设备的基本组成，使用方法与日常维护，这就要求我们必须有一颗学习进取的心，不断接收新事物，掌握新知识。

1. 要有认真的工作态度；

2. 要掌握丰富的业务知识；

3. 要有强烈的责任心；

4. 要有良好的沟通能力。

1. 电视墙显示器所传递的信息瞬息万变，眼睛要同时观看数台显示屏，各种各样的情形随时都有可能发生，这就需要当班路况监控员通过仔细观察，细心分析，作出迅速而准确的判断。为防患于未然，监控员工作时必须一丝不苟。另外，监控员在做眼“尖”耳“灵”的同时，对一些非正常情况的记录也要力尽详实、快速校对，以便为事后处理提供科学有力的依据；

2. 重点掌握近期下发的文件及通知，还有各种规章制度和规范性文件。如：关于绿色通道车辆免费的规定；关于IC卡的管理规定；清楚哪些情况需要请示上级领导处理，做好信息的上传下达工作，哪些情况各站监控员需要上报；对绿通车认定的文件；非正常情况处理流程及规定，如无卡车、U型车、超时车、坏卡车、拖车、无计重信息车辆、丢轴车、超宽车走边道等；遇到恶劣天气、突发情况、紧急任务时的预案规定。只有掌握了这些规定，处理情况时才能胸中有数，不慌不乱；

3. 监控员的工作不只是简单地停留在看、听这一层面上，还要对收集到的信息，在短暂的时间内做出准确的分析与总结；对上级下达的文件精神要传达到位；突发事件要及时汇报，灵活处理；监控的设备出现问题要及时上报工程部进行维修；路段内遇突发情况要及时联系相关部门，这其中任何一个环节都不能忽视，都需要我们监控员必须具有高度的责任心；

4. 监控的工作一方面要为相应部门提供信息支持，另一方面还要为社会各界提供对外的信息服务窗口。对内有不同的部门，对外有不同的单位，服务的对象不一，如何做好定位，做好热情服务，这都是沟通所要涵盖的问题，所以在工作中要重视沟通，多总结，多学习。