您好，请问您是使用我行卡进行支付的吗？经与铁路部12306客户服务中心联系核实，网上购票的款项退款，一般最晚不超过15个工作日。而商户退款一般都是批量进行操作，所以到账时间有快有慢。请您耐心等待。如果还有其他问题，建议您可以咨询“在线客服”https://forum.cmbchina.com/cmu/icslogin.aspx?from=B&logincmu=0。感谢您的关注与支持！
