尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
如果手机系统版本为4.3及以上版本，下载KIES3版本
4.3以下版本下载KIES版本。
2.重新开关下电脑
3.请检查电脑是否已经联网。
4.安装Kies时电脑必须联网(安装时需要下载插件)。
【注】：安装时断开手机和电脑连接。
5.更换其它电脑尝试或重新安装下电脑系统尝试
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
设置网络属性，
使用下面的DNS服务器
首选DNS 8.8.8.8
备用DNS 8.8.4.4--3
此确定--断开宽带链接--再次链接宽带--OK
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