针对2008年制定的目标逐条汇总统计分析，完成的，统计值是多少；没有完成的，统计值是多少，为什么没有完成的原因分析，如何纠正，措施是什么？统计期内对几个客户进行了几次顾客满意度调查，满意率是多少？收集了几条顾客意见，响应率多少，有效处置率多少？是否完成目标？
