您好，
你打10000号查询你的账号是否欠费了。有可能是欠费导致的。
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错误代码691或6691，是因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。
主要原因是：
（1）宽带拨号账号输入不正确；
（2）密码输入不正确；
（3）宽带账号已欠费或无余额；
（4）端口绑定错误，即本次使用地方和上次不一致；
（5）没有正确安装专用拨号客户端软件
解决方法：
（1）核实您输入的宽带账号、密码，建议在通过计算机内记事本编辑账号、密码后复制到输入窗口，避免因电脑键盘、大小写、全半角问题导致输入错误；
（2）核实您本次使用地方和上次使用地方是否一致
（3）拨号10000热线核实是否欠费
（4）检查您是否正确安装天翼宽带客户端软件
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