首先，业务知识要全面。了解掌握一些沟通技巧，能够发现客户的心理需求。不见得把所有的话题集中在业务上，只是把业务为主，其它为辅如：家庭、工作、事业、爱情、爱好、健康、人生、历史等。主要目的是维系客户关系。
