你好！关机状态下，同时按住：开机键+音量键+这个时候进入了recovery模式选择：wipedate---（按电源键确定）-------选择yes......等一会会弹出到原画面，然后再选择：wipecache-----选择yes但是要提醒你的是，这种方法会使得你的手机内存清空，里面的联系人和软件会丢失（如果你的联系人保存在SIM卡就没事）另外的一种方法：就是去手机维修店啦。请你参考下
