联通客服热线10010开放24小时宽带报障受理，报障后故障修复时限平均≤10小时，最长为24小时。故障修复时限是指：自提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复正常通信所需要的时间。
联通现在承诺“480”服务，也就是4个小时（工作时间算起）内修复障碍。8个小时内进行装移机，申请安装宽带0拒绝（也就是全覆盖）。
