若无法查询通话详单，请按以下指引操作：
1.如使用的是随机码登录，暂未能查询通话记录，请您改用服务密码登录查询；
2.如查询的是刚通话完毕的记录，由于帐单并非实时出帐，您可以迟些时间查询或是待账单出帐后再查询；
3.没有接通成功的通话不会进行记录（例如：未接来电）；
4.网上营业厅仅提供近六个月通话详单查询，请检查您选择的时间是否超出了时限；
5.每月1日至2日为话费出帐期，出帐期间内暂未能查询，建议你避开此时间段进行查询
6.如果你查询时恰好系统正在升级的话，也会有影响的。
7.部分省份现在为了保证用户的隐私安全，网上营业厅需要安装安全工具才能查询。
8.查询时也有可能受浏览器的影响，建议你换个浏览器尝试一下，如IE、搜狗等。
如排除以上原因还未解决，可携带您的身份证件到营业厅进行查询通话详单。
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