您好：
根据您的描述，建议您备份数据，将手机重置尝试，排除软件问题，若是问题依然存在，有可能是手机系统或硬件出现问题，建议您携带购机的三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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