摆正你的心态，把客户当成你认识的人或好朋友，这样让双方从心理上都祛除了生分的感觉；无论对方先以何种语气、态度与你交流，你都不必急于回答，先在心里想一想这些问题的来龙去脉，因为一个善言者必是一个善于倾听的人，然后尝试微笑，这种微笑要发自内心才有感染力，想对方的疾苦，思对方的悲喜才能达到这种高度。这涉及到人生的哲学，不是说一下就能做到的，你平时要在生活中多积累，要有一颗感恩的心去迎接生活的起伏，能容纳生活的或好或坏的际遇，学会替别人设身处地的思考问题等等。所以你要观察生活中别人的接人待物，相处交谈之道。最后是说话的技巧上，这方面的学习资料《演讲与口才》上面很多的，你不妨买些看看，学学。
多多练习10个礼貌用语，并且日常天天用说话委婉一些，不要太直接练习微笑，对着镜子练习说话前，停3秒，每次提醒自己
多读就可以了，尝试下面带微笑说话，你的语言会柔和很多。
声音温柔就是坏话也坏不了
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