根据您的描述建议您操作一下步骤尝试：
1、设定-我的设备-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统（都调整至最大）
2、下拉手机顶帘开启声音功能
3、卸载近期下载安装的第三方软件观察(第三方软件兼容性)
4、备份手机重要数据恢复出厂设置：设定-重置-恢复出厂设定（系统问题）
若以上操作后手机问题依旧存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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