您好：
根据您描述的情况，有可能是以下几方面：
1.手机内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；
2.手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
3.查看软件格式是否支持该手机，该手机支持的软件格式为apk。
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您的手机是官方行货么？
如果是官方行货，而且是官方系统，一般重置不会导致这样的问题。
如果是官方行货，而且是官方系统而且没有ROOT，推荐您到售后送修。
试过卸载再安装没有?
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