求管理高手帮忙解答，万分感谢

（个人见解）
问题一：换位思考和沟通技巧。
问题二：首先要了解下属工作的重点及工作效率，提升效率或业绩最好的方式：PDCA的灵活运用，依照实际的工作情况组织管理人员，以会议的形式进行目标的制定，多听下属人员的意见，有反抗未必不是一件好事，把下属成员组织起来，打打气，让下属人员自己定制各部门的目标！
作为管理者应该明白：多人共事，冲突是在所难免的，因此，少量的冲突可能是好事，处理冲突的必要性使管理者必然要寻求改变他们行事方法的途径，寻求冲突处理的方法不仅能产生激励和变革，还能使人们更容易接受新的变革，在公司决策的过程中有意地引进一些冲突，可能会有好处，但当冲突无休止的的争吵和对抗是，管理者应该开始考虑自己的工作好坏了。
当下，管理者应该明白，你和你的下属及员工之间是平等的生命个体，从这个意义上说，你是毫无特权可言的，甚至你手中“赏罚”的权力，都必须是在员工认可的前提下，说到底是靠不住的，当员工炒你“鱿鱼”时，你会发现一切的“赏罚”都会变得毫无用处。
那么你可能会问用什么来体现自己的管理统御意图呢？下回再分解啦！

这题我只能给你说个框架，因为我是手机上的。楼主应该有参考书，先把目标管理（MBO）解释下，案例中目标的确定出错了，应该是刘经理与下属共同确定组织目标以及个人目标，目标量化，还有最好别口头方式下达命令，之后把目标管理的要点全部写上，优点全部写上，不足点写上，以及不足点的克服方法，写下来八百字绰绰有余