多数婚纱摄影楼要求新娘顾问提供与顾客一对一的全方位咨询引导服务,主要职责包括套系推荐、价位选择、新娘整体形象设计、婚纱礼服租售以及其他后续服务。
服务项目的专业化和多样化,不但要求专人负责,而且还对新娘顾问提出了较高要求:一方面要对婚纱摄影相关知识充分了解,要具备一定的消费心理学知识和表达能力;另一方面要有较强的服务意识,要考虑周全、服务到位。
新娘顾问——专业为新娘推荐合适的服装、发型、妆束等,就是事先会与新沟通,做出适合新娘个人气质的造型方案,属于绝对专属的“服务”类工作。
(1)热情招呼客人入座:此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可,千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话,因为这样容易提升客人的期望值。
(2)挑出不好的:客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好,而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事,就是告诉客人不可能每一张都非常完美,有个别照片拍得不好是正常的,同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边,避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此,当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时,一般会很快取得客人对自己的信任。
(3)挑出10张好的:门市接待此时要建议客人及陪同者,每人挑出二到三张自己喜欢的照片,共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候,一定要策略性地成为桌面的主角,引导客人的思路跟着你的思路走,业绩才会有冲高的可能。
(4)帮助客人分析照片:帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导,让大家都在挑好的照片,而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法,门市接待要始终运用。
(5)建议客人放大:挑出10张最好的照片后,门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片,这样会导致后期加洗不高。
(6)帮助客人选相册内页照片和加页的方法:帮助客人选相册的照片时,一般都是按套系规定的张数选,选完后,一般还会剩下一些照片,此时门市接待可以询问客人是否加页。
(7)卖底片(电子文件)和毛片给客人:如最后全部选完后,还剩余部分毛片,可以制定一个合理的价格,卖给客人,反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是,绝对不能卖得太低,否则不利于后期的加放。
(8)结算阶段:以上过程结束后,门市接待最后就要给客人结算一下,看看到底客人比原套系多花了多少钱,多出部分,由客人补上。
(9)策略性的结束:选片结束后送客人出门时,门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲:“聊了这么多,我们已经是朋友了,放心地交给我吧,我一定会给你们做得最好,待会儿我马上给你们送到暗房去。”
婚礼顾问这个行业其实在欧美、日韩等国家早已行之多年。因为“新人”绝大多数都是第一次结婚,在缺乏经验和工作繁忙的压力下,往往连自己的婚礼都没办法准备的面面俱到,更不用说要有个与众不同的婚礼了。国内近几年来也开始受到国外这股风潮的影响,一些有想法却不知道如何落实或是根本没时间准备自己婚事的新人们,都会请专人为他们分忧解劳。
也许,每个新娘都认为自己可以处理与婚礼有关的所有事项,但实际上婚礼包括了许多琐碎的事情,不是一个人就可以全盘处理完成的。而且婚礼当天新娘自己要担心的事情已经很多了,如果还要处理其他的事情,难免会发生一些慌乱的情况:自己安排车子,司机却睡过了头,错过了迎娶的吉时;伴郎忘了带戒指来,临时找客人的戒指给新人戴……这些例子都一再提醒我们,在婚礼当天,有太多琐事要操心,因此最好能将这些事情都交给专业的婚礼顾问来处理,来帮你分忧,你只要做个快乐的新娘就够了!
或许会有人提出疑问,如果把婚礼交给婚礼顾问来设计,会不会每一场婚礼都显得一模一样呢?其实每一次的设计都是独一无二的感觉,因为每对新人都是非常独特的,如果多花点时间与婚礼顾问沟通,婚礼顾问会更了解你们的个性,从而设计出专属于你俩的婚礼。而与这场婚礼相关的事物也都能反映出这对新人独特的个性与风格。如不同色彩、不同主题的婚礼等,都能使得每一场婚礼都呈现出完全不同的风貌。
现在有很多自称能够提供婚礼策划服务的人,然而他们中的大部分都是附挂在婚礼相关产业中,例如婚纱店、饭店,似乎都有附属的婚礼顾问服务。但是这样的服务还会以公司本身的产品为主,如婚纱店针对的就是婚纱服务,反而忽略婚礼的其他相关注意事项!所以我们建议新人选择婚礼策划公司时必须优先考量的内容如下:
重视沟通策划的服务:有专属的婚礼策划师为您打点,从前期的风格确定、制作婚礼小礼物、拍摄MV到婚礼的各项细节,全都为您全程掌控。
提供专职专责的服务:重视新人自己对于婚礼的想法,在预算的考量下,结合新人的工作、背景、喜好、认识交往的过程等,在沟通后策划出最佳方案。同时协助与双方家长沟通,才能使完美婚礼得已呈现。
严谨的婚礼统筹服务:由于结婚的过程十分繁琐,因此在婚礼统筹上,必须要针对各种不同的状况作确认修改以及确保时间点的准确无误,严谨地为新人提醒该做的事、该选购那些结婚用品,让新人不需担心漏掉任何一项,也不用烦恼手忙脚乱,让婚礼有完美的演出。
化繁为简的单一窗口:筹备婚礼的过程中,必须要和各结婚厂商接洽和议价。因此婚礼顾问就担任起这个总联络人的角色,以新人需求和预算选择最适合的厂商及产品。让所有的婚事简化成单一窗口的服务,并为新人争取到最佳折扣!
机动性的婚礼现场服务:婚礼当天应该是最完美的呈现,婚礼顾问将作为督导出现在现场,帮助新人们处理各项事宜,随时应对突发事件,让新人免除紧张的心情,充分享受婚礼的喜悦。
要成为称职的婚礼策划师,必须拥有无数次筹划、举办婚礼的经验,所扮演的角色不仅仅是一个协调者、建议人,甚至是新人最信任的好帮手。
现在大多数的新娘顾问都只是影楼里的“服务员”只为让你在那消费。行里的职称叫门市。
新娘顾问专业为新娘推荐合适的服装、发型、妆束等,就是事先会与新沟通,做出适合新娘个人气质的造型方案,属于绝对专属的“服务”类工作。
中高档婚纱摄影楼对新娘顾问有着较大的需求,多数婚纱摄影楼要求新娘顾问提供与顾客一对一的全方位咨询引导服务,主要职责包括套系推荐、价位选择、新娘整体形象设计、婚纱礼服租售以及其他后续服务。
服务项目的专业化和多样化,不但要求专人负责,而且还对新娘顾问提出了较高要求:一方面要对婚纱摄影相关知识充分了解,要具备一定的消费心理学知识和表达能力;另一方面要有较强的服务意识,要考虑周全、服务到位。