国美电器的承诺是:
消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货。
消费者在15日内对所购商品不满意，可以换货。
消费者在退换货过程中，必须持发票等全部有效购物凭证。
由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。
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拓展资料
关于国美售后服务
七天无理由退货标准
1、自您实际收到商品之日起7日内，保证商品完好，可申请7天无理由退货。
完好标准：商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全，内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），商品未安装使用，保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题，保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。
2、赠品需一并提交退货返回，如赠品丢失，则主商品无法全额退款。
3、无理由退货商品返回运费需由客户承担。
温馨提示：
国美页面明确提示不支持无理由退货的商品、企业/行业/非个人生活所需（发票抬头非个人客户）不支持七天无理由退货。
办理商品退换货有哪些注意事项？
1、商品所在地在取件能力范围内，国美将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；
2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（暂不支持到付，不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；
3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描，待退换货申请审核通过后，于网站【我的国美】—【订单中心】—【退换货单】—【退/换货记录】界面点击【邮费返还】按钮将照片或扫描件上传后提交，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；
4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间；
5、如商品办理退货发票需单独邮寄的，您可通过普通快递（暂不支持到付，EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信）寄回我司。
（资料来源：/help.gome.com.cn/question/5500.html"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">国美服务中心：售后服务）
国美电器的承诺是:
消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货。
消费者在15日内对所购商品不满意，可以换货。
消费者在退换货过程中，必须持发票等全部有效购物凭证。
由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。
拓展资料
关于国美售后服务
七天无理由退货标准
1、自您实际收到商品之日起7日内，保证商品完好，可申请7天无理由退货。
完好标准：商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全，内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），商品未安装使用，保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题，保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。
2、赠品需一并提交退货返回，如赠品丢失，则主商品无法全额退款。
3、无理由退货商品返回运费需由客户承担。
温馨提示：
国美页面明确提示不支持无理由退货的商品、企业/行业/非个人生活所需（发票抬头非个人客户）不支持七天无理由退货。
办理商品退换货有哪些注意事项？
1、商品所在地在取件能力范围内，国美将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；
2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（暂不支持到付，不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；
3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描，待退换货申请审核通过后，于网站【我的国美】—【订单中心】—【退换货单】—【退/换货记录】界面点击【邮费返还】按钮将照片或扫描件上传后提交，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；
4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间；
5、如商品办理退货发票需单独邮寄的，您可通过普通快递（暂不支持到付，EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信）寄回我司。
（资料来源：国美服务中心：售后服务）
7日内可退货，15日内可换货。
国美退换货流程：
拓展资料：
国美成立于1987年元月一日，以“信”文化作为企业之魂、生存之本、指引企业经营和管理。依托30年来对于家电零售行业的持续深耕，国美已经成为了中国领先的家电及消费电子产品连锁零售企业，2004年在香港联交所上市，年销售额超千亿元，包括“国美”、“大中”、“永乐”在内的三大零售品牌，均属于国美。
2017年，国美将以强供应链支撑存量业务增长、以新场景导入新业务、以物联网技术构建国美后服务市场、以互联网技术推动线上线下融合、以大数据驱动门店和用户的精细化运营、以网络优化提升市场竞争力，通过服务能力提高家电零售竞争门槛，继续全面深化和提速“全渠道、新场景、强链接”的战略变革与转型。
参考资料：国美简介-国美官网 退换货流程-国美在线
国美自营和第三方退换货期限：自商品签收日期起7日内可退货；签收日期起15日内可换货
拓展资料：
国美成立于1987年元月一日，以“信”文化作为企业之魂、生存之本、指引企业经营和管理。
依托30年来对于家电零售行业的持续深耕，国美已经成为了中国领先的家电及消费电子产品连锁零售企业，2004年在香港联交所上市，年销售额超千亿元，包括“国美”、“大中”、“永乐”在内的三大零售品牌，均属于国美。
截止2016年末，国美在中国拥有1581家门店，覆盖428个城市，并建立了以大区域仓、城市仓和全国终端配送覆盖的立体物流网络，覆盖95.5%的地级市，91.0%的县区，71.0%的乡镇，成为中国最大的家电类社会化物流网络之一。
2017年4月，第七届中国品牌力指数(C-BPI)品牌排名权威发布，国美以577.7分第三次问鼎“电器城”榜单榜首，国美旗下永乐、大中分列第三、四位。2016年9月，国美电器以768.56亿元的品牌价值，连续十年蝉联零售行业第一；2016年4月，国美电器荣膺2016年世界零售大会“最佳全渠道消费者体验”大奖；2016年，国美连续十三年入选“中国企业500强”。
多年来，国美始终履行着企业的社会责任，从捐资助学到灾后重建，从倡导环保消费到促进行业升级转型，国美始终走在行业前列。
在时代变迁的大背景下，国美顺应时代潮流，不断开拓创新，通过前端的场景化改造和后端服务的强链接，逐步由家电连锁零售商向线上、线下融合的家庭生活系统解决方案提供商转型。
2017年，国美将以强供应链支撑存量业务增长、以新场景导入新业务、以物联网技术构建国美后服务市场、以互联网技术推动线上线下融合、以大数据驱动门店和用户的精细化运营、以网络优化提升市场竞争力，通过服务能力提高家电零售竞争门槛，继续全面深化和提速“全渠道、新场景、强链接”的战略变革与转型。
参考资料：国美官网服务中心-售后服务
国美官网-资讯中心
国美电器的承诺是:
消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货。
消费者在15日内对所购商品不满意，可以换货。
消费者在退换货过程中，必须持发票等全部有效购物凭证。
由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。
拓展：国美电器（GOME）成立于1987年1月1日，总部位于香港，是中国大陆家电零售连锁企业。2009年入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。
2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总门店数为1605家。
参考资料：
1、自您实际收到商品之日起7日内，保证商品完好，可申请7天无理由退货。
完好标准：商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全，内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），商品未安装使用，保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题，保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。
2、赠品需一并提交退货返回，如赠品丢失，则主商品无法全额退款。
3、无理由退货商品返回运费需由客户承担。
温馨提示：
国美所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，国美页面明确提示不支持无理由退货的商品、企业/行业/非个人生活所需（发票抬头非个人客户）不支持七天无理由退货。详情请查看不符合七天无理由退货说明。
参考资料：国美服务中心-七天无理由退货标准
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