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联通集成公司呼叫中心话务管理系统
联通集成公司呼叫中心话务管理系统
请问IVR呼入数为什么会远大于人工呼入数，谢谢 ~！
2025-01-03 17:35:34
推荐回答（1个）
回答1：
因为拨打电话首先会进入IVR，当IVR自助解决不了时，才会请求人工，如果能解决就不需要进入人工，所以IVR呼入量必然大于人工呼入。
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