销售流程，主要由以下5步组成：1．寻找客户资料和初步联系客户；2．初步交流和见面；3．商机甄别和判断；4．发展销售关系和支持者；5．项目的控制
电话交流的3条建议
1．少说多听。不要喋喋不休地介绍产品，尤其是对方并不太懂行的情况下；
2．简单介绍你的电话目的、公司情况及产品的成功案例，以引发客户的兴趣，建立初步的信任；
3．不要介绍过多的技术。可以先发一些产品资料给对方，让对方有时间消化一下，也为下次交流创造理由和机会。
通常你可以这样说：“在电话中我们探讨这个问题估计有些困难，您看这样如何，我先给你发些资料，随后我再给你电话，做一下详细的沟通，好吗？”
第一次电话交流有3个目的：建立初步的联系渠道；释放初步的信息，引发客户的兴趣，建立初步的信任；约见下次沟通或交流的安排。
最后一点才是最终的目的。只有与顾客有更多的交流机会，才有可能推进项目的进展。
这个比较难，很难一句话说清楚。首先，你要明确你的客户的圈子，切忌漫无目的的撒网。通过外围来明确公司的具体负责人员。其次，在电话沟通中，要有数据支持或体现你对目标公司的了解（如认识公司的XXX等）。
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