服务行业，遇见不讲理的顾客怎么办？

当在遇到一些难缠的顾客的时候，首先要保持冷静，如果无法保持冷静，则需要进行自我冷处理，即把自己和顾客分开（交由其他同事或上一级管理人员进行处理）。然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪，一是疏导自己的情绪，二是疏导对方的情绪。在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息。三是在疏导顾客情绪的同时，要了解顾客的真正需求是什么。最后根据顾客的真正需求做出相应的处理。
当然对于极个别过于激动的顾客，在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下。可以对其实施冷处理。如果对方使用了武力/暴力的情况下，则可以在报警后将其交由警方处理。

服务行业里时常遇到这样顾客是非常正常的事，每当遇到这样的顾客时你先尽量解释和多说谦虚的话，甚至说些赔礼道歉的话，谁叫我们是服务呢？这个看开点。如果这样还是没有效果的话，这时你必须得和你的同事沟通哈原因让他来招呼接待该顾客，不要轻易的就把负责人叫出来，不到最后决不能叫，因为时常这样的话，领导会觉得你们办事能力差，晋升的机会就会受到影响。你做的具体是哪类？加油吧!从中你会学到很多处事圆滑与技巧。

如果你自己是老板~就让服务员和那顾客软磨硬泡，如果实在不行了要发生什么了，你再出面去满足他的要求，毕竟是做生意，只能忍了 ，呵呵~！

保持冷静，想办法处理

遇到这类客户，不要硬碰硬，要用柔软的语气先把事情缓过来，再顺着他的思路解释一下，最后慢慢地把你们的难处解说一下，很头疼很费事的。