您好，根据您的描述，建议您尝试操作：程序-设定-程序管理-全部-媒体存储-清除数据，如果此操作无法解决问题，建议您备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）。 欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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