我也遇到过这种情况，一般来说有几个原因：1.这个软件没有优化好，对于这款机型支持效果不好；2.你下载的这个软件被病毒或者恶意插件感染导致不能使用，推荐去正规的网站下载，如360，豌豆荚，三星APP 商店等，这些稍微有保障一点；3.手机自身有问题，你可以卸载了这个软件，手机重启一遍、两遍再安装这个软件试试看。要是还不行，你也可以把自己手机资料（短信、照片、通话记录、手机卡上的联系人等）什么的备份好，再还原出厂设置，之后恢复资料，再安装这个软件试试看。
您好，感谢您使用三星电子产品！
根据您的描述，请您按以下方法尝试：
手机设置—应用程序管理—全部—找到360相册程序，清除缓存尝试，若无效建议备份数据恢复手机出厂设置或者送修服务中心重新做系统。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
这很简单啊，刷机吧！不会我教你哦！
刷机吧 不会的留下你扣
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