您可以在网上查询一下看这个是什么软件，然后联系这款软件的客服，看看这个问题该怎么解决。
给文件加密，我使用的是超级加密3000.
超级加密3000采用国际上成熟的加密算法和安全快速的加密方法，可以有效保障数据安全!
具体操作方法：
1下载安装超级加密3000。
2 然后在需要加密的文件上单击鼠标右键选择加密。
3 在弹出的文件加密窗口中设置文件加密密码就OK了。
超级加密3000的下载地址你可以在百度上搜索超级加密3000，第一个就是。
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