首先，和买家沟通下，看下是怎么回事。卖家先查看下物流，看买家是收到货了还是没收到货的。一般如果还没收到货的仅退款，卖家可以调回快递。已经收到货的仅退款。卖家就要和买家沟通下。如果买家不理你的。直接拒绝退款申请，并且说明要求退款退货。如果买家申请淘宝介入也是一样这样的说法。
