您好！希望以下方法能够帮到您。
建议重新输入用户名和密码后，克隆MAC地址：高级设置--MAC克隆-克隆MAC地址。如克隆MAC地址后，还是提示用户名和密码验证失败,请检查宽带用户名和密码，是否有存在英文大小写之分或后缀名没输入。
感谢您对我们产品的支持，祝您工作顺利，生活愉快！
一、带上你办理业务时的身份证号可以到营业厅办理密码重置业务。
二、给宽带客服打电话，报上你办理业务时的姓名与身份证号，客服会帮你重置密码的。
三、升级你的路由器。
一、宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：
1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机号码是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；
2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。
你看看是不是账号错了
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