您好，感谢使用三星产品！ 很抱歉，根据您的描述，建议您参考以下内容：
1、将手机关机重启尝试
2、打开设置-应用程序管理器-全部-相册-清楚数据
3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
欢迎访问《我爱三星视频秀》了解更多三星产品使用知识!
