这种情况可能是身份证信息已经被别人进行了注册。 处理方法是：当12306网站提示“身份信息重复”时，请持身份证件原件到就近的车站售票窗口进行核验，需要本人去，不能委托他人代办。窗口处理完成后，尽快登陆12306网站修改身份信息。
