给工商银行业务的建议；想请各位朋友谈谈自己在使用工行的各种业务中发现有任何不方便的地方。

　　我是工行的理财金客户，还有信用卡，还有存折，还有牡丹交通卡和速通卡，也都关联在网银里面，也开通U盾证书的网银，而且在百度主要回复银行业务的问题。还是有一些想法的。

1. 网银在线客服交流后，无法保存和复制谈话聊天内容，只能截图保存，有些不方便。不便于对聊天问题准确性。如果可以复制，还可以提高银行客服坐席的回复问题的质量。

2. 招商银行已经在百度申请了企业平台来回复本行百度里面知友的问题，这个比工行先行了一大步，希望可以学习一下，我经常看到招商银行10几个客服在百度里面回复问题，这样的回复，比知友的回复更权威了，这样还可以解决工行本身客服坐席的工作量。

3. 工行论坛目前不是很活跃，也是缺少本行权威的回复，建议把工行论坛活跃起来，对回复有质量的答案，可以考虑给予信用卡积分奖励，或者其他的奖励方法。

4. 工行的网银虽然是比较可靠的，但是目前密码器的使用还不是很多，就是密码器电池的问题，如果可以使用电脑里面的电源，可以大大增加使用的人数。如果在工行官网，对工行U盾客户网银激活有一个全面的问答，和系统的说明，也可以减少工行电话或者在线客服的工作量。因为这方面的信息量相对来说还不是很系统和完善。

5. 工行信用卡分期业务的品种相对来说还是比较少，只有消费分期好信用卡商城的分期业务，建议再设计1-2种分期付款的业务形式，可以使客户有更多的选择。

6. 工行信用卡不是全额罚息的做法，大得人心，是其他银行少有的方法。如果信用卡分期业务可以设计为，提前结束分期，后面的手续费不用支付，这样工行信用卡分期业务，肯定还会有更多的客户使用了。

7.  工行的无卡取款业务，宣传的还不够，使用的人群还不广泛，建议加大力度，推行这个业务满足特定客户人群的需求。

8. 工行信用卡的纸质账单虽然在推行电子账单，但是只是第一次改用电子账单有一些积分奖励，是否对每年都使用电子账单的客户，都应该有所奖励，这样可以避免使用电子账单的客户回流，又改为纸质账单。
   

　　自己的一点看法，请转告工行管理层，通盘考虑，使工行的服务真正为银行业起到排头兵的作用。

工行技术是越来越先进了，但操作起来也越来越繁琐越慢，我曾是工行人，了解内情，但有时还是觉得不能忍受（1笔并不复杂的业务要走1个多小时流程），而且旧同事对此也很是无奈。
另:1、上次教现单位领导网银汇款,收款行是农村合作银行,但怎么也查不到,后来问旧同事,选择了农村信用社才汇成功,晕,有木有？
2、网上银行自助添加了账户卡，但昨天发现，竟然连注册账户之间的1000元的转账都不允许，一定要去柜面，不知道其中存在怎么样的大风险？
3、新旧身份证产生了两个客户号，我受益又受害。受益：不便说（偷乐）。受害：有的账户卡不能添加到网银；多张信用卡的积分不能一起兑换；万一我意外翘翘了，家人去银行查存款，银行能提供全吗？我去问过能不能合并，但问而却步。
4、还有U盾，想说爱你不容易，我已经无数次的安装卸载安装卸载。。。。。。昨天它又耍脾气了，现在淘宝购物，我大都选择淘网的“快捷支付”，但心里总觉得不安全，我很念旧的好不好，我很相信工行的好不好，U盾你不要太娇气。

你是说登陆网银个人帐户需要验证码？我觉得大可不必，一个IP登陆后是不可以同时再登陆的。而且都有U盾，这就很安全了。工行最主要把安全系统提高就可以了。ATM机一直都可以转帐啊？卡折子都可以。不过我觉得24小时ATM机能够安装折子登陆转帐机器会更方便。不要总想着让人办卡，少收点卡费银行一样不亏的。很多人还是喜欢折子，可以随时看到打印纪录。不要剥夺了顾客的便利。