您好，感谢您选择惠普产品。
请问您的电脑是什么型号呢？使用什么版本操作系统呢？
建议您在开机（或重启）时不停点击F10按键进入bios。
1.如果无法进入bios，建议联系惠普维修中心检修硬件；
2.如果可以进入bios，建议您按F9恢复bios默认值，按F10保存退出。然后可以在开机（或重启）时不停点击F8按键选择进入安全模式；
a.如果安全模式下正常，可以全盘查杀病毒，在“我的电脑”上右键选择“管理”--“设备管理器”，找到键盘设备下面的101/102标准键盘，右键卸载；然后重启机器测试；
b.如果安全模式下问题依旧，建议备份数据，重新安装原版操作系统。
3.如果上述操作后问题依旧，您可以考虑联系当地hp维修中心，现场检修硬件。
温馨提示：建议周一到周五致电联系惠普维修中心检修机器；若您需周末或节假日检修，推荐您提前致电当地维修中心咨询确认，以免您不必要的奔波。
希望以上回复能够对您有所帮助。
一般都是下面几个功能键:shift - ctrl-alt
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