1、已经通过12306网站购买停运车次且未换取纸质车票的旅客，30天内（含当天）可直接在网上办理全额退票手续；
2、已换取纸质车票的旅客，在30天内（含当天）可到全国任一车站窗口办理全额退票手续，请勿在列车停运当天集中前往火车站办理退票。
3、铁路这边受理退票后会在十五工作日内扣除手续费后退回原来的支付方式账户中；
4、如果在规定时间内还没有收到，需要联系第三方网站客服核实处理，因为铁老大先退回带买票的网站，个人用户在去找第三方代买的网站退，最终才能退款回个人账户；
为什么不在12306官网买非要去找个代理商？你不自找麻烦吗？
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