CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。
电子商务,Electronic Commerce,通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。"中国网络营销网" Tinlu相关文章指出,电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business),或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行,市场份额也在快速增长,电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
CRM的定义上面有了,我就不多说了。
CRM早在上世纪80年代就已经被提出了,而e-business是90年代中后期才出现的概念。所以当然不可能说是e-business包含CRM!!这就像说一个40的人是一个20岁的人生的一样滑稽了。
那么CRM和e-business的关系是什么呢?我觉得不能用简单的包含与被包含关系概括。CRM中有许多东西与E-business其实完全没关系,比如基于db的数据挖掘,bpr。。。只不过e-business的出现使得CRM包括SCM有了新的内容,而且现在CRM的很多功能都要基于此而实现罢了。
而e-business自身除了CRM之外的东西也多了去了。CRM只是它在b2c中的一个应用罢了。