如何理解“顾客永远是对的”这句话

自己认为这句话本身就不一定是对的，解决顾客的问题，满足顾客的需求这个永远是对的，但是解决和满足的办法不见得就是一定认同顾客的想法和需求就是对的。如果你是某一个行业的商家或销售，你比你的客户对这个行业应该更懂，看到的更多，经验更丰富，你客户所说的某些问题，有可能是对的，但也有可能是错的，只是他可能暂时不了解其中的错误，当你告诉他的问题所在，他可能就恍然大悟，虽然你没满足他的问题，但是你打消了他本身的问题。

这是站在顾客的角度出来的，顾客永远是对的。
站在第三方的立场就需要分析情况与最好的解决办法了。
从现代管理来看，这句是要修改了。
我们知道管理八大原则之一
一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：
1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；
2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其它相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
主要措施：
1、识别并选择重要供方。
2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。
3、与重要供方共享专门技术和资源。
4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
5、确定联合改进骸敞汾缎莴等风劝袱滑活动。
6、激发、鼓励和承认供方及其成果。

顾客永远是对的”应是一句口号，或者是企业的一种服务理念。而事实上在服务顾客的过程中，顾客不一定都是对的，甚至有的顾客是蛮横的、不讲理的。

在把“顾客永远是对的”作为一种服务理念时，应遵循以下几点：

1、企业要承担不应有的损失如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，那顾客就是不对的。

2、不能迁就刁难的客户，有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。

扩展资料：

1、顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是zhi产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。

2、顾客感知价值的核心为顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡。

3、顾客价值为内在的，或是与产品的使用相关联的。

这句话所要表达的是将理让给对方，也就是顾客。说的是你有理，你更要礼貌的把理让给顾客，这更加体现了你的服务品质。

任何企业要有顾客才能生存，才能发展的越来越好。顾客当然是越多越好了。