电台购物问题

消协分析风险 　专家提醒理智看待

针对电视购物出现的问题，中消协曾发出“不可轻信电视直销广告”的消费警示。中消协表示，这些电视直销广告过分夸大产品功效，采用虚假的现场演示诱导销售，而“效果演示”出自电脑数码技术。在消费者发现达不到承诺的效果时，厂家就强调消费者的个体特殊性，“建议”消费者继续购买。

中消协表示，除广告宣传与实际产品不符外，电视购物还存在虚假承诺、售后服务无保障等问题。工作人员提醒消费者，在社会诚信体系还不健全的情况下，提高自我保护意识和能力是很重要的。订货前，必须详细了解商品和商家的信息，一定要货到再付款，出现问题后要注意保全证据，及时到工商部门投诉。

与居高不下的投诉率形成鲜明对比的是，这些投诉解决起来却困难重重，电视购物公司花尽心思逃避监管，消费者的权益很难得到保护。据消费者协会的工作人员介绍，电视直销、网上购物、邮购等新兴的销售形式与传统的商场销售形式在发生消费纠纷时，有着显著的区别。消费者通过电视直销等方式购买的商品，很难找到其销售者；即使找到了，由于这些销售机构可能不在本地，或要求消费者提供相关证据，也会加大消费者的维权成本。