尊敬的三星用户，您好!
根据您的描述，建议您按照以下方式操作尝试：
1.关机重启手机。
2.移动到其他位置。
3.查看是否由于自行下载了第三方软件进行设置所造成的，可能存在不兼容性。
4.若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定—重置— 恢复出厂设定），建议恢复出厂设定时“格式化USB存储器”不钩选，钩选后手机USB存储器中的所有数据会丢失。
5.如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好您的手机、购机发票、包修卡送三星服务中心由专业人员为您的手机进行检测。具体当地服务中心请点击以下链接查看： http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
希望以上对您有所帮助，祝您生活愉快！
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