个人认为选择选择d。
（1）产生问题，认识问题，引起需要。
（2）收集信息
消费者信息来源主要有个人
来源（如家庭、朋友、邻居、熟
人）、商业来源（如广告、推销
员、经销商、包装、展览）、公共
来源（如大众传播媒体、消费者评
审组织等）、经验来源（如处理、
检查和使用产品）等。
（3）评价方案
1.产品属性。即产品能够满足
消费者需要的特性。
2.属性权重。即消费者对产品
有关属性所赋予的不同的重要性权
数。
3.品牌信念。
（4）决定购买
一、确认问题
二、信息收集
三、方案评价
四、购买决策
五、购后行为
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