尊敬的用户:
您好!
为了及时并准确地处理您遇到的问题,请您提供以下几方面的信息:
1.您使用的卡巴斯基程序版本,数据库发布时间和操作系统版本:
以上信息您可以打开卡巴斯基程序主界面,点击卡巴斯基程序界面左下角的“技术支持”看到。
我们建议您将您的“技术支持”界面完整截图并通过邮件附件发给我们。
2.卡巴斯基的报警提示和病毒检测报告:
如果您可以重现报警提示,请您将卡巴斯基报警时的桌面截图发送给我们。
另外,请您点击卡巴斯基程序界面右上角的“报告”,选择“详细报告”,点击报告界面左面的“检测到的威胁”,点击左下角的“保存”,将您的卡巴斯基检测报告命名保存,将该报告发送给我们。
3.卡巴斯基程序的报警文件/网站:
请您找到卡巴斯基提示的文件,或您认为有威胁的文件,右键使用压缩软件(如WinRAR)压缩,并在压缩时选择压缩软件高级选项中的设置密码,将密码设置为“infected”进行压缩,通过邮件附件发送给我们。
如果文件样本已经被卡巴斯基删除,请您暂停卡巴斯基程序保护,并在报告中的“检测到的威胁”中找到已经删除的文件,右键选择恢复,将文件恢复到其默认路径并使用以上方法将该文件打包发送给我们。
病毒上报邮箱:apac-virussample@kaspersky.com
感谢您对卡巴斯基的支持,祝您工作生活愉快!
卡巴斯基是如此,不过感觉国产360还不错,我没 遇到误杀的情况,它是现在最流行,使用最广,功能最全,效果最好的安全工具。