按照铁道部的规定是10个工作日‘10个工作日之后如果还没有到，需要填写单据的，具体格式12306网上有
应该是20个工作日，退还到你的网上银行卡的 建议你打铁路的客服电话或到铁路火车站的窗口服务台查一下的，
你可以去12306填一个表格申述
