您好，感谢您使用三星笔记本电脑！
根据您的描述，请您尝试开机按F8键进入安全模式，测试键盘是否可以正常使用，若可以使用，由于您近期安装的软件或更新的驱动有冲突导致，建议逐一卸载排查，若安全模式下依旧无法使用键盘建议送修服务中心。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
您好，建议您尝试按Fn+F11快捷键尝试
希望以上回答对您有所帮助，祝您生活愉快！
您可以给三星客服打电话，把机器号报过去！
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