您好，很抱歉产品给您带来了不便！
根据您的描述，为了您手机可以恢复正常使用，建议您到当地三星服务中心，由工程师为您解锁。
服务中心查询页面：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
希望以上回答能够对您有所帮助，谢谢！
试试这个方法，关机状态下同时按住音量+（有的手机是音量-）和开机键，进入Recovery模式。通过音量加减选择Wipe date，开机键确定就可以恢复出厂设置了。你试试看！！
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