..您好根据您描述的这个情况，第三方软件引起概率较大建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）注：存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作希望以上回复可以帮助到您
