您好，非常抱歉产品给您带来的不便！
根据您的描述，我们建议您：
1、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置），
注：存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作。
2、若手机恢复出厂设置后问题依旧（系统问题概率大），
建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检测看下
具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
感谢您到三星平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
装了东西删不干净
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