淘大名师帮助中小企业成功解决电商困境
2013年4月1日，在深圳市炬鼎力电子商务有限公司，深圳首期电商精英课程正在进行。今天的课程讲师是淘宝大学著名的单小烽老师，今天主要是学员店铺的分析与讨论，同学们先介绍自己的店铺，再自行讨论店铺的优缺点。而作为资深运营推广的单老师最后进行总结，期间侃侃而谈，逐一分析出每个店铺存在的各种问题。从店铺装修到宝贝描述，从线下发货到仓储物流。而讲得最多的还是店铺内功装修上面，让在座的30几位推广班学院了解到做淘宝，要的不仅仅是美观，最重要的一点是能否抓住客人的眼球，满足逛淘宝的人们的内心，做到不遗漏任何细节，为自己带来最大利益。而淘宝的最大利益是什么流量，转化率嘛。
宝贝详情门道多线下知名奶嘴品牌商本次也参加了这次的电商精英推广班，在课堂上为我们展示了他们自己运营了一段时间的B店，看似发展良好，初具规模。店面装修整洁，风格统一。转化率也不算太差。老师很直接的就指出了诸多的整顿地带。就拿简单的宝贝描述来说，逛淘宝店的客户，不会去花过长的时间观看图片，根据淘宝官方统计，人们平均观看淘宝的时间最多不超过3秒。当然也有喜欢长时间看的人，但那是卖家，他在研究你的东西呢，别去理他。所以当我们在制作宝贝图片的时候，应该用最直观最流氓的方式去做出表达，在一瞬间就抓住人们的眼球，吸引他们，让他们产生想要点进去的冲动。最明显的例子就是前段时间一个直通车图片的事情，现在卖家分析人们上网的习惯，居然把直通车图片做成了视频暂停的样子，买家逛淘宝店的时候看见旁边居然可以放视频，点一下看看。结果就是买家悲剧的点了进去，给卖家添加了一个点击量。就像之前说的吸引人，淘宝的所有图片都是围绕着这三个字展开。配上详细的文字，取出重点，用大众最容易接受，最容易看完全的排版，去做成自己的宝贝图片。知道了图片的处理，那现在该说说风格的统一了。现在大部分人喜爱的简洁清新风格是被肯定的，其实这样很好，简单突出，画面整洁。但是一定要记住在简单里面不能留下任何的空白页面。哪怕一个字，哪怕一张图，放在里面也能增加别人对于自己的印象。要知道淘宝的任何地方都是银子啊，这可不能白白的浪费了。除了空白底之外，学院许多的图片上面都有能够看见的链接通道，可是他们并没有进行连接，图片点下去依旧还是图片，没有更多的功能显示，作用不明显。要知道每个图片都应该有自己的作用，有些是主要负责宝贝的描述与介绍，而有些不仅仅是描述介绍的作用，他更加主要的作用是，更多流量的通道，其他宝贝的链接，产品更加深入的了解等等。这可是宝贝描述中重中之重的要点，一点都不能忽视。新开店铺定位与机会某学员作为线下发展良好的皮包商家，在看着电子商务日益发展，他自己也想进来参上一脚。听说这次电商精英班的开启，他连自己的网店都没有弄好就跑了过来。课上，当老师看到他的店铺过后，便立刻指出了，店铺名字上的问题。淘宝作为中国人自己的网络购物平台，英文名字有着相当大的缺陷，人们习惯性地去记忆熟悉的东西，沿海地区还好，但一旦到了内陆不是特别发达的地区，单单英文名字这个事情有时候便可以让一家小店覆灭。试想一下Europe station和欧洲站两个同样意思的店名，你会更喜欢写哪个来进行搜索。买家的心理就是这样，一切都以方便为主。学员作为皮包的新店，没有点击，流量，老师很慎重的问了学员包括商品定位，经费预算等问题。当听到学员准备着手情侣包的发展定位时，老师再一次的做出了阻止。情侣包这一属性，在淘宝这个什么都能找到的类目里面，都不曾发现他的容身之所。学员也是看见了这一点希望进入这个市场，做到第一个吃螃蟹的人。可惜的是一切用数据说话的淘宝告诉我们，这种想法并不是特别的实际与现实。老师当即进入淘宝数据查看，发现一天的情侣包搜索量仅仅100个人，如此低的搜素与需求，很明显的完全不能满足自身投入。要知道在淘宝宝贝的选择，需要的都是大量的资料统计与流量分析。观察近期以来最火的搜索词语，根据季节、地域的特点制定自身的针对方针，这些都是不可或缺的因素。通过老师的讲解，学员自身也看到了实际的数例的情况下。学员放弃了情侣包的操作打算，改为专攻女包，并通过老师的帮助发现了自身初期发展的机遇。原来在淘宝主页，平时我们所能看到的好像也就是广告页面上的变化，实际上淘宝首页每天都在不断地作出调整，为卖家、买家做出福利，只要你仔细去观察发现。这次老师就是指出淘宝首页现在正在做着女包的推广，就在搜索页面的正下方就有着一个女士包包的链接，只要点进去，你就会发现直通车的前几位替代了搜索页的前几位，出现在了页头。只要这次学员抓住机会，很快就能借着这股东风，带来可观的自然流量，甚至可能出现些许转化也说不定。还记得当时老师说过，淘宝上从不缺流量，只不是看你发没发现而已。课后学员纷纷的围住老师请教更多的问题，每个人在这里都有了他自己的收获，每个人在这里都看见了自己企业做大做强的曙光，有了正确的指引还怕会走上歪路吗。这也是淘宝大学一直所追求也做到了的事情。淘宝讲师打破网店迷思随着电子商务时代的到来，传统企业纷纷进驻电子商务，中小企业也跟风一样纷纷有了这样的打算。对于大部分的朋友来说，电子商务还是相对陌生，但这么大的甜头，总给人们感觉只要进去就会有的甜头可分。可事实上真的是这样吗，首期深圳淘宝大学电商精英推广班，带给我们了答案。本次电商精英班由淘宝大学与深圳炬鼎力电子商务公司合作，作为长期合作伙伴，首次开课就邀请到了淘大知名讲师单小烽参与授课，讨论电商运营，打破了许多中小企业同胞们长期以往带来的迷思困境。培养模式与外包模式班上大家最为关注的问题还是网店创业初期，资金捉襟见肘，自己的员工没有淘宝经验。外包给外面高手又害怕前期经营不善。那中小企业到底应该自己培养还是花大价钱从外面找外包高手呢。 课上讲师也针对这个问题为大家做出了回答。就这个问题其实相对模糊，淘宝网店的开展需要的技术人才很多，每一个都有自己特定的情况。比如运营推广方面，推荐整体外包，派人跟着学习，而美工方面则要自己亲自培养。不过最最重要的一点来说，不管是整体外包还是自己培养，做为一个网店老板一定要了解电商，比员工、托管要懂这才是真正需要做到的。对于外包我们不用多说，对于美工的培养，可以稍微讲解一下美工这个职位对与自己是否重要，是否成为未来核心竞争中的一环，如果答案是肯定的，那么就应该培养。
开网店，美工的作用至关重要。因为网络上卖东西和实体最大不同就是，展现商品的手法单调，实体店可以触、嗅、看、听。网店就只能看图片。
所以，我们一切的推销手段，都建筑在视觉的成像上，没有得心应手的美工，你永远上不了台面。
有人说了，我外包给外面的高段位设计公司多快速啊。那就拿之前看见的例子来说吧，两个有竞争关系的网站，A站起手就请了非常优秀的设计外包公司，给他们做的网页，毫不夸张，漂亮得秒杀大部分网店——但B站从未动心，坚持培养自己的美工团队。 实际上不到一年的工夫，B站就能和他们持平了。而到了后期，B站反过来超越了A站。实际上，A站的外包水平并没下降，但问题是，这么多年的时间，B站一直在做着同样的产品，对于自己产品的了解程度，页面的处理，材质的运用都已经极其成熟，所以赢得毫无悬念。
所以，外包的水平固然起手很不错，但长久看下来，水平必不如你精心培养的团队。我们看看苹果笔记本，工业设计登峰造极，其中“延续性”占了很大比重，比如 macBook的材质，铝，是苹果玩到登峰造极的材质。如果当年乔布斯找不同的设计外包公司，可能这家公司喜欢用铝镁合金、那家公司喜欢用碳纤维、另外家 用工程塑料最得心应手 只有你自己的团队，很多年坚持个思路的设计，所以才到最后，千脆把某种金属，都搞成了业内第专家。反馈到产品上，无数个“延续”与“执着”，把自己的竞争对手们，远远甩在身后。
所以对于美工来讲，如果有靠谱的苗子，就“该培养”。就算是前期辛苦点、慢点，从长远来看来看，你的投入是会是值得的。留住人才的匹配模式或许有人听到这里，会产生疑问认为如果你的小公司，缺乏高增长，那么培养人材就是——为他人做嫁衣!
那么这就引出了电商圈子，可以说是整个商业圈子的第二个迷思。用一个最简单的话来开个小头，员工不是奴隶，也不是白眼狼。他并不亏欠你什么，对于培养的话题，员工努力带来效益，只能算数互惠互利的性质。至于去到福利更好地公司，要知道，没有哪个人喜欢变动，只能说你付给他的酬薪已经远远低于他自己所付出的东西而已。
网络上太多留住人才的话题，大部分都是什么对伙伴真诚，保持真心，友好相处什么的，说白了这些都是屁话。我们是一个公司，员工与老板只是合作关系，在我看来公司与员工相互拉动成长，相互匹配契合才是留住别人的真正要点。
公司与员工的拉动成长，就能获得公司的平稳发展。反之，不管是任意一方的发张有失于平衡，都会造成公司内部人员的流动。试想如果谷歌副总空降你们某小型公司，他们能够满足的了他的天马行空的思维，抑或他们能够满足他的技术所带来的他应得的酬薪吗，反之当某公司高速发展，最开始那个什么都不会的客服小妹，依旧什么都不会，可是她已经不能高效的接手公司的各项业务，难道他们公司还会因为曾经的情面而留下她继续在这里上班？事情就是这么简单。
说回挖角的问题，平心而论员工被挖了，老板除了痛恨竞争对手以外，有没有仔细的反思，为什么员工会被挖走这一问题。之前也都说了没有人喜欢工作环境不断变动，就像人们喜欢去到自己舒服的地方一样，他离开了你的公司，就说明他感受到了不自在或者不舒服。仔细想想是否平等的对待了他的实力与技术，是否平等的对待了他的身体与感受。还是那句话员工不是奴隶。人家不欠公司什么。公司培养他们，也是为了公司的利益，他为公司做事也就是为了每个月自己累死累活换来的工资而已。事情说到这里了可能还是有的人会说，我给的工资很适合他自己所做的事情，但外面有人会出更多的钱去挖他，那这该怎么办呢。好吧，其实这依旧也不是问题，对于一个合格的老板以及高速发展的公司来说，员工能够看到自身的前景，外面多给个几千块，他们知道自己努力多做几个月同样能够拿到，并且超过他们，这样何乐而不为呢。而很多公司，他们早就看清了，并不真的培养人，只想高薪挖来“能人”，来了就干活儿，往死里用，榨干为止。而个人的能力 开始停滞不前了，那他的薪水也肯定就涨到头了。公司这样想难道员工会看不出来吗？员工可不是笨蛋，反倒聪明着呢。
所以，公司真的用心培养，又辅以匹配的涨薪，何惧别人来挖。说了那么多，其实这只是课程上很小的一个部分，经典的干货太多了。课程完毕，学员们得到的是一次宝贵的学习经验，与老师的亲密交流，帮助他们找出了自身网店存在的问题，与发展方向。课程才刚刚结束，下一期的班次也被报名过半。随着电商的高速发展，越来越多的中小企业走进了电商，这不禁让人们对深圳未来的电子商务环境越发的期待。 中小企业电子商务的地域视角淘宝网通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务的目的。消除地域的隔阂。身处在家也能购买远在千里的商品。对于买家带来了无比的便利于更加广阔的选择机会，对于卖家，面对陌生的操作系统以外，他们还要面对来自全国各地潜在客户，这已经不仅仅是以前，只用面对单一城市，固定人群的一种销售模式。卖家，急需针对全国，地域性的进行系统规划分区。研究各地人群习惯，喜好，甚至风土人情，针对性的进行广告，服务的投放。这次，淘宝大学与深圳炬鼎力电子商务有限公司合作电商精英班的课程，请来淘大资深讲师单小烽授课，课上老师重点为大家分析了关于淘宝地域概念的重要，地域的不同与区别对待方法。当卖家在推销一件商品的时候，势必要对消费者的行为心理进行全方面的分析，然后再采取相应的推销计划以及服务重点。而消费者的心理和行为习惯在很大程度上都是取决于当地的本土价值观、信仰即文化。如在文化教育程度较低的地方，网络的渗透性就较弱，人们对网购的了解仍会停留在比较肤浅的认识阶段，网购的可靠性、安全性就会受到消费者的质疑，于是购买的热情度便会受阻；而在文化教育程度相对较高的地方，人们的思想就比较开放，其可靠性在一定程度上会得到认可，那这样的情况便可以加大对发达地区的销售推广力度，重点经营。我国国土面积广大，从不同方面来看各有不同。南北地区，气候季节的差异、沿海地区与内陆地区经济文化的差异以及少数民族名族与汉族生活习惯的差异都有一定的区别。南北方的气候等自然条件的不同，使得两地在同一时间，气候温度截然不同。比如当海南岛已经推销夏装的时候，黑龙江还在热卖羽绒服之类的保暖用品。所以卖家在进行直通车广告以及产品的推广的时候，首先应该分析自己产品的季节气候因素，再选择性的进行投放推广。再比如某商家专门在淘宝上从事雨具的销售，那么当他对于直通车的地域性投放，他采取的政策就是，看天气预报。哪里近期会频繁下雨，他就花大力气去投放哪里，当然成效肯定也是显著的。而在沿海与内陆来说的话，沿海城市普遍经济较为发达，对于网上购物也更为接受，所以在直通车与广告上面应该把重点放在这边，而内陆地区，则主要针对重点城市投放，甚至于在某些相对偏僻的地方可以选择性的忽略也未尝不可。其实对于地区的划分，不仅仅只是大方向的去概括统筹，在运营筹划的时候还应细步研究到市级单位上面。比如东三省的买家大部分比较注重包装与派头，那么在进行商品的派送上，应该更加注意产品的包装是否正规化，隆重化。而江浙沪地区的买家，并不太会在意包装怎样，但他们往往会更加喜欢商家送上一点小礼品。那在商品的派送上，就可以不用什么好看的纸盒之类，你只需放上一点小礼物，就会的到买家的欢心。像这些地区性的买家习惯其实还有很多，这些都是依靠长期的积累以及与卖家的交流得到的有用信息。其实地域分析这些事要说多复杂，其实也还好，只需要思考到了全国销售的地域因素，按照不同地域去分析，去寻找就能找到自己的商机所在。而目前大部分的淘宝卖家还没有意识到，如何通过对各地区的文化研究从而更好地进行地域的广告投放，或者意识到了也还只是停留在探索的层次。各地区的差别对卖家推广方式的实施具有重要的影响。下面也给大家总结了几点以供参考。一、利用地域特征，灵活投放广告如果你是有实力的卖家，你对自己的产品充满自信，又有一定的经济基础。那就建议重点投放沿海经济较发达地区。因为购买力较强，需求较大，是获取流量的重点区域。在高流量的情况下你可以具有针对性的推广自己产品适合的地区，适当提高投入价格，针对固定时段进行促销等。再辅以中西部地区的定点投放，做到全面的推广，不放过任何一个潜在客户。而如果你的经济基础不高，感觉自身实力与那些老店还是有些差距的话。建议可以试试中西部地区。因为中西部地区虽然购买力较弱，但仍有一些发达城市，具有需求，投放的卖家也相对较少，竞争不会那么激烈。这样可以反其道而行之，抓住西部市场，巩固自身地位，再仔细挖掘具有购买力的西部城市，进行针对性推广。二、根据商品属性特点，精准投放1.人们都喜欢在离自己近一店里买东西，在网上也是一样，毕竟谁不希望快点拿到自己买到的东西呢。所以在进行广告的推广时对于自己城市周边也要相对进行投放推广，当然也要依照所自身的情况而定。2.仔细观察各地季节气候情况，例如你想推广一款羽绒服，因为南北各地进入冬季的时间有所差别，您可以结合时间因素逐步扩大推广地域。3.根据不同地区的人，培训客服进行不同的回答。就像之前说的例子一样，对于东三省的买家来说，在客服的回答上要尽量的注意产品的大气与包装，而对江浙沪的买家，则要重点讲解产品的划算以及小礼品的放送。目前电子商务依旧处于萌芽阶段，很多问题依旧都还没有被人们所发现利用，中小企业转型电子商务面对的不仅仅是一堆电子数据，更要把眼光放在全国，甚至于全世界的基础之上。改变自身运营模式是不可或缺的。
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