一般的客服管理有内部有外部,日常的工作以外部为主。
物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面:1、与建设单位就早期介入、承接查验、物业一觉等问题的沟通交流;2、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流;3、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流;4、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流;5、与业主的沟通交流。其中以和业主的沟通交流为主。
和业主的沟通交流又包括:1)物业管理相关法律法规的宣传与沟通;2)物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释;3)物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;4)物业管理的投诉受理与处理反馈;5)物业服务需求或其他需求的手里、答复、解释和反馈;6)物业管理服务的项目、水平、标准、收费依据其他事项的沟通交流;7)物业管理日常服务中的一般沟通交流等;8)与其他单位和个人的沟通交流。
不知我的回答是否能帮助到你,总的来说还需要经验的积累。
一、 负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、 定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。
五、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、 负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、 在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务……