您好，感谢您使用三星产品！
根据您的描述，有可能是软件兼容性问题，建议您卸载该软件，更换其他版本软件尝试。若以上操作后仍无法正常使用，建议：
1.将手机恢复出厂设置（设定-隐私权-恢复出厂设定），在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。
2.若恢复出厂设置后仍自动重启，建议携带手机、发票、保修卡到三星当地服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。相关三星指定授权服务中心信息，请点击以下网址查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_support_contents_service_location_121217
以上回复希望对您有所帮助，谢谢！
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